Trump Înființează un Studio Național de Design: Ce Lecții Putem Învăța Pentru Digitalizarea Serviciilor Publice din România

Există o nouă inițiativă care atrage atenția pe scena administrativă americană: președintele Donald Trump a semnat un ordin executiv pentru a forma un așa-numit “National Design Studio”, cu scopul de a îmbunătăți site-urile guvernamentale și de a crește eficiența serviciilor digitale la nivel federal. În fruntea acestui studio se va afla Joe Gebbia, cofondatorul Airbnb, numit drept Chief Design Officer, care va coordona eforturile de modernizare. Mișcarea vine în contextul în care organizația DOGE, condusă cândva de Elon Musk și recunoscută pentru acțiuni radicale de reducere a personalului și cheltuielilor din administrație, și-a pierdut din avânt după plecarea celebrului antreprenor.

Ce presupune această inițiativă și ce relevanță are pentru transformarea digitală – atât peste ocean, cât și la noi?

De ce era nevoie de un studio național de design?
Guvernul american a văzut, la fel ca multe alte state, că uneori interacțiunea cetățenilor cu instituțiile publice este anevoioasă, fragmentată și lipsită de claritate. Site-uri diferite, reguli de design inconsistente și tehnologii vechi creează dificultăți oamenilor care trebuie să acceseze documente, să depună cereri sau să primească informații esențiale. Prin urmare, National Design Studio va funcționa ca un “laborator central”, care stabilește standarde de design, optimizează costurile (spre exemplu, reducând proiectarea duplicatelor pentru fiecare agenție) și crește experiența digitală a utilizatorilor.

De menționat că Gebbia nu va conduce studioul administrativ, ci va fi responsabil cu partea creativă, în timp ce un administrator special va raporta direct către șefa de cabinet a Casei Albe. De altfel, bugetul pentru astfel de inițiative depășește adesea câteva milioane de dolari, ceea ce înseamnă peste 6.600.000 de lei per proiect, cu ajustarea fiscală specifică.

Cum s-au mai încercat astfel de reforme?
DOGE, „Department of Government Efficiency”, avusese până de curând un rol similar: să reducă risipa din administrație și să accelereze trecerea pe digital. Din păcate, acțiunile sale s-au soldat adesea cu măsuri drastice, precum concedieri masive și eliminarea unor agenții întregi, fără ca transformarea digitală să fie percepută ca un câștig vizibil de către cetățenii de rând. Partea pozitivă este că după experimentul DOGE, actualul studio mizează mai mult pe design și pe experiența utilizatorului, nu doar pe tăieri de costuri.

Ce înseamnă aceste schimbări pentru România?
De-a lungul anilor, și în România s-a vorbit mult despre digitalizare, însă majoritatea portalurilor și aplicațiilor publice au rămas la stadii de început sau au fost realizate cu bugete mari, rezultate slab utilizate de cetățeni. Exemple precum ghișeul.ro sau platformele ANAF au demonstrat că digitalizarea rămâne o provocare atunci când lipsește o viziune unitară și o strategie axată pe calitatea experienței pentru oameni.

Modelul american de a aduce profesioniști din mediul privat, cu experiență reală în design orientat către utilizator, poate fi o idee de urmat și la noi. În plus, conceptul de a centraliza eforturile de digitalizare într-un studio specializat (nu o entitate birocratică în plus, ci un centru de excelență și creativitate) ar putea evita risipa fondurilor publice cu proiecte paralele și ar promova inovația.

Concluzii

Inițiativa National Design Studio ar putea reprezenta un nou început pentru digitalizarea la nivel guvernamental, cu accent pe simplitate, transparență și accesibilitate. România ar avea mult de câștigat dacă ar adopta o strategie similară, adaptată nivelului nostru de digitalizare, dar cu implicarea activă a specialiștilor din zona tech & design. Câștigurile nu se văd doar la nivel de imagine, ci și în eficiență, economii și, poate cel mai important, în timp și nervi salvați pentru cetățeni.

Tu ce crezi, ar funcționa în România un astfel de model? Care sunt cele mai mari blocaje pe care le-ai întâlnit în interacțiunea cu serviciile digitale publice? Spune-ne părerea ta!